โพสต์ยอดนิยม

ตัวเลือกของบรรณาธิการ - 2020

มารยาทและวัฒนธรรมของพฤติกรรมนักธุรกิจ

วัฒนธรรมของพฤติกรรมและการสื่อสารเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ มารยาทของนักธุรกิจกำหนดกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานที่ต้องปฏิบัติเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานหุ้นส่วนผู้จัดการหรือผู้ใต้บังคับบัญชา การเพิกเฉยต่อมาตรฐานทางจริยธรรมเหล่านี้อาจช่วยให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบุคคลที่ละเลยพวกเขา

คุณสมบัติ

บรรทัดฐานทางจริยธรรมของพฤติกรรมและการสื่อสารมีอยู่ในทุกพื้นที่ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคน แม้แต่การสื่อสารของเพื่อนสนิทหรือญาติไม่ควรเกิดขึ้นในรูปแบบที่ไม่สุภาพ เราทุกคนคาดหวังจากการสนทนาระหว่างกันด้วยความเคารพและน้ำเสียงสุภาพในการสนทนา นอกจากนี้เราจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลที่เราติดต่อด้วยและมีปฏิสัมพันธ์นั้นสะดวกสบายและน่าพึงพอใจเมื่อมีการสื่อสาร

นอกจากกฎทั่วไปและบรรทัดฐานของพฤติกรรมแล้วยังมีมารยาทของนักธุรกิจ มาตรฐานของจริยธรรมทางธุรกิจควบคุมพฤติกรรมในสถานที่ทำงานกฎของการสนทนากับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือหัวหน้าคุณลักษณะของการโต้ตอบด้วยวาจาในการสื่อสารมืออาชีพ

มารยาททางธุรกิจเป็นผลมาจากการมีปฏิสัมพันธ์ในรูปแบบที่เหมาะสมมีประสิทธิภาพและให้ความเคารพยาวนานในเงื่อนไขของความร่วมมือทางธุรกิจและความร่วมมือทางธุรกิจ มันขึ้นอยู่กับหลักการของการเคารพต่อบุคคล

เงื่อนไขแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบทางธุรกิจทุกประเภทแบ่งออกเป็นสี่การตั้งค่าพื้นฐาน:

  • "ฉันดีคุณดี". นี่เป็นรุ่นที่ต้องการและมีประสิทธิผลมากที่สุดของความสัมพันธ์กับคู่สนทนา ผู้ที่มีการติดตั้งดังกล่าวประสบความสำเร็จและสร้างรายชื่อติดต่อกับผู้อื่นได้อย่างง่ายดาย ในการสื่อสารทางธุรกิจทัศนคติเช่นนี้จะช่วยให้เกิดการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพระหว่างหุ้นส่วนและเพื่อนร่วมงาน
  • "ฉันดีคุณไม่ดี" ทัศนคติดังกล่าวจัดขึ้นโดยคนที่ไม่สามารถประเมินการกระทำของพวกเขาผิดพลาดและความล้มเหลว พวกเขามักจะเปลี่ยนความรับผิดชอบต่อสถานการณ์หรือคนอื่น ๆ

ทัศนคติที่ไม่พึงประสงค์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสื่อสารกับผู้นำนี้คือ คนประเภทนี้ยืนยันตัวเองด้วยความอัปยศ (มักไม่ยุติธรรม) ผู้ใต้บังคับบัญชาของพวกเขา ความสัมพันธ์แบบมืออาชีพประเภทนี้ไม่ก่อผลและผิดจรรยาบรรณ

  • "ฉันไม่ดีคุณก็ดี" คนที่มีหลักการนี้มักจะมีความซับซ้อนด้อยกว่าการเห็นคุณค่าในตนเองต่ำลำเอียง พวกเขารู้สึกอ่อนแอและอ่อนแอต่อผู้อื่น คนประเภทนี้พยายามที่จะนำตัวเองเข้าใกล้กับบุคลิกที่แข็งแกร่งในสภาพแวดล้อมของพวกเขา
  • "ฉันแย่คุณแย่". ยากที่สุดและเป็นอันตรายต่อทัศนคติที่มีจริยธรรม คนประเภทนี้ไม่พอใจกับตัวเองอย่างต่อเนื่องกับคนอื่น ๆ กับสถานการณ์ชีวิต การมีปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์และในการสื่อสารกับพวกเขาเป็นไปไม่ได้เกือบ บ่อยครั้งที่คนที่มีทัศนคติแบบนี้มีพฤติกรรมหุนหันพลันแล่นมาก

ข้อกำหนดเบื้องต้นด้านจริยธรรมและวัฒนธรรมสำหรับพฤติกรรมของบุคคลใดบุคคลหนึ่งนั้นแทบไม่ได้มีพื้นฐานมาจากสิ่งใดสิ่งหนึ่งดังกล่าวข้างต้น ส่วนใหญ่มักจะพบการรวมกันของพวกเขากับความชุกสถานการณ์ของแรงจูงใจทางศีลธรรมบางประเภท

นักธุรกิจจะต้องทำงานอย่างต่อเนื่องกับทัศนคติด้านพฤติกรรมของเขาพัฒนาทักษะการสื่อสารและสร้างตำแหน่งสำหรับการยอมรับของคนรอบข้าง

กฎและข้อบังคับทั่วไป

ในการต้อนรับธุรกิจอย่างเป็นทางการการประชุมพนักงานระหว่างการเจรจาหรือการสนทนากับเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้จัดการ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะยึดมั่นในมารยาททางธุรกิจ:

  • ที่แผนกต้อนรับหรือบุฟเฟ่ต์ธุรกิจผู้ชายควรมาในชุดสูท ผู้หญิงแต่งตัวในสไตล์ธุรกิจ understated หากฝ่ายต้อนรับเป็นคนเคร่งขรึมอนุญาตให้ใช้ชุดราตรี
  • การจับมือควรสั้น คุณไม่จำเป็นต้องจับมือกับคนที่คุณทักทายด้วยความกระตือรือร้น
  • ก่อนที่คุณจะเจรจาธุรกิจจะเป็นการดีกว่าที่จะจัดทำแผนปฏิบัติการไว้ล่วงหน้า คุณสามารถซักซ้อมข้อความโดยประมาณของรายงานหรือคำพูดล่วงหน้า วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาการสะดุดระหว่างการแข่งขัน หากคุณได้รับคำสั่งให้ดำเนินการเจรจาต่อรองในฐานะตัวแทนขององค์กรของคุณให้ดูแลภาพลักษณ์ของคุณและรู้หัวข้อและหัวข้อของการเจรจาที่ดี
  • ที่แผนกต้อนรับในกลุ่มเดียวกันของเพื่อนร่วมงานหรือพนักงานขอแนะนำให้ใช้เวลาไม่เกิน 10 นาที นี่เป็นเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการสนทนาสั้น ๆ ที่ไม่ล่วงล้ำ
  • มาที่แผนกต้อนรับการเจรจาการประชุมและกิจกรรมอื่น ๆ ในทีมจะต้องตรงเวลาอย่างเคร่งครัด
  • ที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าคุณไม่ควรมองข้ามสิ่งที่คุณไม่คุ้นเคย ขอแนะนำให้พบปะและพูดคุยสั้น ๆ กับผู้ที่ได้รับเชิญให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
  • อย่าใช้น้ำหอมหรือระงับกลิ่นกายในทางที่ผิด สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งชายและหญิง
  • ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องมาร่วมประชุมรับหรือกิจกรรมอื่น ๆ ก่อนที่หัวหน้าของพวกเขา ในตอนท้ายของกิจกรรมหัวหน้าออกจากการรับหรือการประชุมก่อนผู้ใต้บังคับบัญชาแยกย้ายกันไปหลังจากนั้น
  • ที่แผนกต้อนรับส่วนธุรกิจไม่ควรพูดคุยเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของเขามากเกินไป แม้จะมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน แต่พวกเขาก็ไม่ได้อยู่ใกล้คุณที่จะรู้รายละเอียดทั้งหมด

กฎและบรรทัดฐานของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและหัวหน้าได้รับการแก้ไขในเอกสารทางกฎหมายของรัฐ เอกสารดังกล่าวรวมถึงเป็นรหัสแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย. บทความของเอกสารทางกฎหมายนี้ควบคุมมาตรฐานทางกฎหมายและจริยธรรมของการสื่อสารอย่างเป็นทางการระหว่างเพื่อนร่วมงานผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

การสื่อสารบทบาท

วิธีการของพฤติกรรมหรือข้อกำหนดเบื้องต้นของการกระทำบางอย่างถูกกำหนดให้กับแต่ละคนโดยบทบาททางสังคมของเขา ในแวดวงธุรกิจและมืออาชีพอาชีพและตำแหน่งที่เฉพาะเจาะจงเป็นบทบาททางสังคม หัวหน้า, ผู้ใต้บังคับบัญชา, พันธมิตรทางธุรกิจ - ทั้งหมดเหล่านี้เป็นบทบัญญัติต่างๆสถานะที่จำเป็นต้องใช้ในทางกลับกันการปฏิบัติตามมาตรฐานธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

หากบุคคลเป็นลูกค้าของ บริษัท เขาจะไม่ได้รับการยกเว้นจากภาระผูกพันที่จะต้องปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจเนื่องจากจากบทบาทหน้าที่ของเขาที่เขาโต้ตอบกับผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในการทำธุรกรรม

แนวทางด้านจริยธรรมและกฎเกณฑ์สำหรับการมีส่วนร่วมทางธุรกิจ ได้แก่ :

  • สำหรับผู้นำการควบคุมอารมณ์ตนเองนั้นมีความสำคัญมาก มันเป็นผู้นำที่เป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์ในสำนักงานหรือที่องค์กร การปฏิบัติตามหรือไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานจริยธรรมในการสื่อสารกับทีมส่งผลโดยตรงต่อทัศนคติต่อการจัดการและคุณภาพของงานขั้นสุดท้าย
  • ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ของผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาต้องได้รับการแก้ไขด้วยความเป็นส่วนตัวในสำนักงานของหัวหน้า ไม่อนุญาตให้มีการติติงและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาในการปรากฏตัวของสมาชิกคนอื่น ๆ ในกลุ่ม
  • ผู้ใต้บังคับบัญชามีสิทธิที่จะไม่ทนต่อการดูถูกและการเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผลจากฝ่ายบริหาร การวิจารณ์จะต้องสร้างสรรค์และแสดงออกในรูปแบบที่ถูกต้อง
  • การลงโทษสำหรับความผิดพลาดในการทำงานจะต้องยุติธรรม จำเป็นต้องทำการสนทนากับพนักงานอธิบายความผิดพลาดหรือการกำกับดูแลของเขา
  • มารยาททางธุรกิจจัดทำขึ้นเพื่อแสดงถึงความต้องการเครื่องแบบสำหรับเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมด ไม่ควรแสดงความยินยอมต่อพนักงานคนใดคนหนึ่งและเพิ่มความเข้มงวดหรือความเฉยเมยต่อพนักงานคนอื่น ๆ
  • ผู้จัดการไม่ควรบ่นในที่สาธารณะเกี่ยวกับลูกน้องของเขา คุณไม่สามารถจัดให้มีการสนทนาของพนักงานโดยทีมในกรณีที่เขาไม่อยู่
  • หากผู้ใต้บังคับบัญชามีความผิดจำเป็นต้องทำการสนทนากับเขาอย่างถูกต้องเพื่อให้การลงโทษนั้นไม่ได้รับการยอมรับด้วยความขมขื่น ในการสนทนาเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การพูดถึงความสำเร็จของพนักงานซึ่งแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติส่วนตัวและการทำงานที่เป็นบวกซึ่งฝ่ายบริหารชื่นชม สิ่งนี้จะผลักดันผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดและเพื่อปรับปรุงกิจกรรมมืออาชีพของพวกเขา
  • หากข้อผิดพลาดและความล้มเหลวในการทำงานเกิดขึ้นบางส่วนเนื่องจากความผิดพลาดของผู้จัดการมีความจำเป็นต้องยอมรับความจริงข้อนี้อย่างสุจริต อย่าเปลี่ยนโทษของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไม่เป็นธรรม การรับรู้ถึงความผิดพลาดของพวกเขาโดยผู้นำจะช่วยปรับปรุงทัศนคติที่มีต่อเขาในทีมงาน
  • ขอให้เพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ“ คุณ” แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความเย่อหยิ่งและทัศนคติที่ไม่สุภาพในส่วนของผู้จัดการ ทัศนคตินี้สร้างบรรยากาศที่อึดอัดและรุนแรงในทีม

ดูเพิ่มเติมในวิดีโอหน้าเกี่ยวกับจริยธรรมและวัฒนธรรมการสื่อสารของนักธุรกิจ

Loading...

แสดงความคิดเห็นของคุณ